SECTOR ELECTRODOMÉSTICO
EL OBJETIVO
El cliente nos solicitó un programa para motivar a sus vendedores nacionales para incentivar los meses del año de bajo movimiento de ventas de sus artículos.
NUESTRO TRABAJO
Asesoramiento inicial
Se llevó a cabo una evolución detallada de las necesidades y objetivos de la empresa. A través de reuniones, se determinaron cuáles eran los periodos de baja demanda en el sector y los desafíos a los que se enfrentaban en la actualidad los vendedores nacionales. Se analizaron los patrones de venta, así como se identificaron las oportunidades para aumentar el rendimiento durante los periodos crítico. Además, se propuso distintas estrategias que motivasen a los equipos de ventas.
Diseño personalizado del programa
Desarrollamos un programa de fidelización de puntos personalizado. Este plan fue diseñado para estimular a los vendedores por lograr los objetivos planteados durante los meses de temporada baja en el departamento de ventas. Cada transacción realizada se convertía en puntos acumulables, los cuales podían canjearse por distintos premios atractivos. El sistema de puntos fue diseñado para ser trazable e intuitivo, de manera que se fomente un ambiente competitivo y motivador entre los vendedores. Además, se incorporaron incentivos adicionales para empleados con un rendimiento superior.
Creación página web del proyecto
Para facilitar la gestión del programa de fidelización, desarrollamos una página web intuitiva, accesible y responsive. Esta plataforma fue el nexo de unión entre el programa y los vendedores, ya que permitía que estos últimos registrasen sus ventas, consultasen su saldo de puntos y explorasen el catálogo de regalos disponibles. La interfaz del sitio web era amigable y presentaba un conjunto de características interactivas que mantenían a los vendedores comprometidos y motivados.
Almacenaje de los regalos y logística
Todo el proceso logístico fue gestionado integralmente por Promofidelity, desde la selección y compra de los regalos hasta su almacenamiento y distribución final. Esta acción permitió que la empresa se liberase de preocupaciones logísticas. El sistema de inventario implementado garantizaba la disponibilidad constante de los obsequios. Por otro lado, el procedimiento aseguraba que los regalos llegasen a los vendedores durante el plazo establecido y en perfectas condiciones.
Call center a los usuarios
Incorporamos un centro de atención telefónica especializado en soporte y asistencia a los usuarios del programa. El call center estaba formado para resolver dudas, gestionar consultas sobre el sistema de puntos y proporcionar información sobre los regalos y las condiciones del plan de incentivos. Este customer care fue indispensable para garantizar que toda las interacciones fuesen fluidas entre las partes, así como un alto nivel de satisfacción entre los clientes.
Balance de los resultados y análisis periódicos
Se realizaron evaluaciones periódicas de los resultados del programa de fidelización para medir su efectividad y obtener feedback sobre posibles áreas de mejora. Asimismo, se revisaron los KPIs (Key Performance Indicator) acerca del rendimiento de ventas durante el periodo incentivado y se compararon con los objetivos planteados inicialmente, asegurando que el plan cumpliera con los resultados esperados.
EL RESULTADO
CRECIMIENTO DE UN 30% DE VENTAS EN SUS MÁS DE 4.000 VENDEDORAS